我们紧急整理了第一天大家通过各种渠道反馈最多的疑问，进行集中回答，希望能够帮助大家！
安装及下载问题
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问：为什么下载时提示机型不支持下载？
答：目前暗区可以适配机型需满足以下条件，其余机型我们仍然在努力适配中。
• iOS设备
支持iOS11及以上操作系统，处理器A9芯片及以上，2G内存及以上。
• Android设备
推荐处理器在骁龙4系列 430及以上
骁龙6系列 625及以上
骁龙7系列 710及以上
骁龙8系列 835及以上
麒麟655及以上
联发科Helio P10及以上
联发科天玑1000L及以上
联发科MT6750及以上机型参与本次测试j
参与本次测试设备需满足：RAM在4G及以上，操作系统在Android 5.1以上
问：如果更新完成后遇到卡顿、设备发烫，如何提高游戏流畅度？
答：
① 请在后台关闭所有进程、重启设备。
② 检查手机电量是否充足，是否开启低电模式，部分手机电量低时会影响游戏流畅度，造成卡顿、掉帧。
③ 检查网络信号是否良好，可尝试切换网络运营商。
问：为什么安装失败？
答：
① 存储空间不足：本次安装包大小约为1.92G，建议先锋预留4G以上的内存空间，帮助游戏流畅运行。
② 内存不足：清理后台应用。
③ 机型不适配：可查看如下适配机型是否为本次版本的支持机型。
问：为什么提示网络错误？
答：
①未打开网络权限
②切换wifi/流量
安全及伤害队友处罚问题
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问：现在是否可以使用模拟器？
答：《暗区突围》暂时不支持任何模拟器体验，经核查如存在该类行为，将根据行为发生次数进行梯度封号处罚。如首次误登将尽快解封，请先锋稍后前往移动端体验游戏。
问：我被队友使用战术道具伤害怎么办？
答：为了给各位先锋营造更好的游戏环境，《暗区突围》将对伤害队友行为做出处罚：被队友使用战术道具淘汰后，在结算页面选择举报淘汰者——消极行为——伤害队友，系统核实后会对淘汰者进行不同梯度的短期封禁处罚并扣除相应信誉分。处罚将在核实后立即生效，若选择不在游戏内举报，则视为经过友好沟通后原谅队友。
问：我是不小心使用战术道具淘汰队友的，怎么办？
答：建议先锋提前与队友交流战术，或帮助被误伤队友携带物资归还，经友好沟通后队友选择不举报将不会受到处罚。
物品领取及兑换问题
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问：我如何激活获得的游戏道具？
答：通过活动获取的专属游戏道具，需在游戏内邮箱领取后前往[角色]-[礼包卡券]-[体验卡道具]处进行使用方可激活。
问：如何兑换CDKEY礼包？
答：通过活动领取到的CDKEY，可通过以下任意一种方式兑换。提示兑换成功后，回到游戏内邮箱即可查看并领取对应奖励。
① 在游戏内“活动”-“CDKEY礼包兑换”点击“立即兑换"跳转到CDKEY兑换页面，输入礼包码进行兑换
② 前往官网点击“自助工具”-“CDK兑换”跳转到CDKEY兑换页面，填写账号信息以及CDKEY后进行兑换。
问：我的邮件为什么消失了？
答：游戏邮箱内邮件数量上限为100封，超过100封的早期邮件将领取失效。先锋们请及时领取邮件内的物资，以防过期！
充值返还相关问题
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问：测试期充值的钱返还的点券在哪里领取？
答：达到5级之后，在大厅右侧[活动]入口进入-[删档充值返还]活动处领取。
问：测试期使用QQ可以返还到我的微信号么？
答：不可以，QQ和微信是两个不同的账号，只能领取到测试期充值的账号。
问：测试期使用QQ在IOS充值，可以返还到安卓么？
答：可以，只要是同一账号（即同一QQ或微信账号）就可以在IOS/安卓平台领取测试期充值返还，且仅可领取一次！
问：测试期购买过安全箱与赛季手册的额外附赠什么时候发放？
答：在游戏内领取删档充值返还活动奖励后，我们将记录您的信息，并在登记后的下一周周一进行返还，我们将统计截止发放当日中午12点的登记记录，并于当日18点-24点期间发起发放流程，由于到账存在一定延迟，如果到账过慢请玩家稍微等待。
问：测试期登录领取的防撞击眼镜什么时候发放？
答：我们将在每周一晚18点进行一次邮件发放，发放截止当日12点已注册且未发放过该道具的玩家，到账物品为激活卡，您可在游戏内邮件领取后到[角色]-[礼包卡券]-[体验卡道具]处使用该道具进行激活~
问：在活动中心领取充值返还点券后，邮件处领取点券后没有到账，是什么原因？
答：由于极少数玩家账号丢失权限会导致领取点券时校验失败，我们已经记录领取失败的信息，会每天定时分批补发！请玩家耐心等待，也可咨询游戏客服~
问：我点券领取到账失败后会登记我领取记录么？是否会在下一周收到测试期购买的安全箱/赛季手册额外附赠奖励？
答：会记录，并会在下周一为您发放测试期购买的安全箱/赛季手册额外附赠奖励。
