亲爱的旅行者：
以下是米哈游启动器（下称“启动器”）常见问题答疑。
您有任何无法通过下列答疑解决的问题，都可以联系官方客服。
启动器客服：
“启动器任一游戏界面-右侧边栏的最下方‘联系客服’按钮-进入客服大厅”
游戏客服：
打开游戏内菜单，点击“反馈”
▌米哈游启动器简介
您可以通过米哈游启动器，完成米哈游旗下各游戏PC端的下载、更新；并通过启动器进入游戏。
米哈游启动器预计将在所有游戏启动器灰度更新完成后，集成《崩坏3》《原神》《崩坏：星穹铁道》三款游戏；未来其他会在PC端上线的米哈游游戏，也会被集成到米哈游启动器中。
▌米哈游启动器使用说明
Q：如何在米哈游启动器内下载其他米哈游游戏呢？
A：
点击左下角进入游戏聚合页
点击各游戏卡片，即可切换到各个游戏的详情页进行下载或定位。
灰度更新期间，各游戏在米哈游启动器中上线的时间不同（具体的时间安排，请查看各游戏游戏发布的官方公告）。暂未上线的游戏，仍需要使用旧版启动器启动。随着灰度更新完成，您就可以在米哈游启动器体验到米哈游旗下各游戏了。
当您下载完成后，已下载完成的游戏将显示在左侧快捷入口，您可通过点击按钮快速切换至对应游戏的详情页。
Q：针对启动器的问题反馈或者优化建议如何提交？
A：请通过“启动器任一游戏界面-右侧边栏的最下方‘联系客服’按钮-进入客服大厅”，进行启动器问题反馈。
Q：针对游戏内的问题反馈或者优化建议如何提交？
A：请您优先通过游戏内问题反馈渠道（打开游戏内菜单，点击“反馈”）联系客服，同时提供详细信息，以便客服人员更有效地解决您的问题。
▌旧版启动器升级相关问题
Q：我该如何下载米哈游启动器？
A：我们将会逐步、分批地进行米哈游启动器的更新推送。如果您已下载过任一游戏的旧版启动器，收到更新推送后，选择”立即体验“、或点击”设置-版本信息-‘启动器更新’“，即可下载全新的米哈游启动器。
在未来的更新中，各游戏官网的旧版启动器也将逐渐替换为米哈游启动器。
Q：安装了米哈游启动器后，我能否还通过原有启动器（旧启动器）打开游戏？
A：在停止支持旧版启动器之前，您仍然可以通过原有的旧版启动器启动游戏。您桌面上游戏的快捷方式会指向米哈游启动器，请通过搜索原有应用打开旧版启动器。
如遇下图弹窗，请关闭新版的米哈游启动器，即可使用旧版启动器。
Q：我是多款游戏的玩家，为什么我在米哈游启动器中只能游玩部分游戏？
A：各游戏在米哈游启动器中上线的时间不同，具体的时间安排，请查看各游戏发布的官方公告。暂未上线的游戏，仍需要使用旧版启动器启动。随着灰度更新完成，您就可以在米哈游启动器体验到米哈游旗下各游戏了。
Q：使用米哈游启动器，我需要重新下载游戏资源吗？我需要把游戏资源存放在一起吗？
A：如果您本地存在资源，则无需重新下载。如果您有未进行的游戏更新，则需要完成下载后，才能进入游戏。您可以在不同的路径存放游戏资源。
旧版启动器升级到米哈游启动器时，游戏资源将会被自动关联；通过其他方式安装米哈游启动器的玩家（如从官网另外下载安装），可以通过自动扫描或手动选择游戏路径来关联游戏资源。
如下图，在“获取游戏”按钮下方，点击“定位游戏”按钮
如果未找到本地游戏会提示：
这时点击手动选择目录，选择游戏所在的文件夹即可成功关联，提示如下
游戏的安装目录可以在旧版启动器上查询：
Q：我是bilbili服玩家，为什么我的米哈游启动器无法关联游戏？
A：官方渠道的米哈游启动器不支持关联bilibili渠道启动器；同时，bilibili渠道的启动器不支持多款游戏聚合的功能。
Q：我是官服玩家，为什么我的米哈游启动器无法关联游戏？
A：如果您的自动扫描功能未能扫描出本地游戏，请通过手动定位游戏目录来关联资源；如果手动定位目录也未能关联，请尝试手动定位至游戏包体exe所在的目录，或重新下载游戏资源。
Q：我想卸载旧版启动器或米哈游启动器，卸载后游戏资源会受影响吗？
A：旧版启动器和米哈游启动器的卸载页面中，都可以选择不勾选“删除游戏资源”，如下图中表现。如不勾选，则不会影响游戏资源。如果您勾选了该选项，同时已完成了游戏资源关联，则旧版启动器和米哈游启动器的游戏资源都会被删除。
Q：我是测试服玩家（或曾经是测试服玩家），我可以直接安装米哈游启动器吗？
A：为确保您的体验，请将beta测试的旧版启动器卸载后，再安装米哈游启动器。
如米哈游启动器关联到了任何测试包体，请不要在确认关联界面选择该包体；如错误地选择了该包体，可以通过点击”游戏详情页-主按钮右侧选项-游戏设置-基本信息-重新定位游戏“重新选择，或卸载掉该包体并重新下载游戏包。
△旧版启动器△
△新版启动器△
▌机型适配
启动器最低配置要求
操作系统：win7 64位或以上系统
处理器：Intel Core i3 或同等处理器
内存：4 GB RAM
显卡：无特殊要求
存储空间：至少1G存储空间
该最低配置要求米哈游启动器应用本身，各游戏对设备最低配置要求不同。如果点击游戏后无法正常启动，请检查是否符合各游戏的最低配置要求，详见各游戏发布的相关信息。
▌常见PC版安装问题
启动器打开与自更新相关问题
Q：打开启动器或启动游戏时，提示：此文件的版本与正在运行的Windows版本不兼容。
A：请确认Windows系统是否满足游戏支持的适配要求（见文首推荐配置列表），若设备性能较低，可能会出现无法安装、无法启动、黑屏、卡顿等现象。
请注意：Windows7操作系统需达到Windows 7 Service Pack 1版本（补丁包SP1）才可支持游戏。（默认系统查看路径：开始->控制面板->系统和安全->系统）
Q：点击启动器无反应。
A：您可在启动器安装的文件夹中，点击“launcher.exe”尝试再次开启启动器。若仍无法解决，请通过客服联系我们，并确认对应文件夹内是否包含dump后缀文件。将dump后缀文件与日志文件（点击“米哈游启动器右上方设置按钮-关于-客户端日志”按钮）发送给客服。若无，则仅发送日志文件即可。
Q：打开启动器后，启动器主界面展示范围异常（比如启动器界面超出显示器区域显示不完整）。
A：您可以尝试重新启动启动器，可恢复正常显示范围。
Q：无法查询到最新启动器版本或游戏版本，该如何解决？
A：请检查网络设置是否正常：包括***，代理，hosts文件等。（例如，***是否拦截米哈游启动器的网络连接等）
Q：提示：游戏运行所必要的插件出现安装失败（-2145124297）”。
A：您可以尝试如下操作：1.首先前往https://
，并解压到一个新的文件夹中，不要在下载的默认文件夹中解压；
3.同时按下按键“WIN“和“R”以打开“运行”，在“运行”的输入框内输入cmd并点击确认，以打开命令提示符。
4.在命令提示符中输入dism/online /add-package /packagepath:"X:路径文件名.cab"，完成后按回车键执行安装。
※例如：将文件解压到D盘，update 文件夹中，则应该输入：dism/online /add-package /packagepath:"D:updateWindows6.1-KB3033929-x64.cab"
游戏下载与更新相关问题
Q：下载失败后，提示：磁盘空间不足，请清理磁盘空间后再尝试继续下载
A：请确认游戏安装磁盘剩余空间大小，建议清理剩余空间或更换目录后重新打开启动器更新游戏。
Q：下载失败后，提示：已下载游戏文件校验错误，点击主按钮以重试下载
A：请点击重试，若一直报错，请尝试重新启动米哈游启动器，或重新下载游戏。
Q：下载失败后，提示：文件解压失败，点击下方主按钮以尝试解决，如重试后仍无法正常安装，您可尝试通过联系客服进一步解决
A：您可以尝试如下操作：
1.请确认游戏安装磁盘剩余空间大小，若剩余空间不足，建议清理剩余空间后重新打开启动器更新游戏。
2.若剩余空间足够，请确认是否有安装杀毒软件，并确认米哈游启动器安装路径中的相关文件是否有被拦截，若有被拦截，请尝试取消拦截，或信任文件，或退出杀毒软件后再重新打开游戏。
3.若解压失败后，客户端日志（见设置页-关于-客户端日志）里有提示找不到7z.exe，可以尝试在启动器目录直接双击launcher.exe运行。
Q：下载游戏时，下载进度/速度为0，或卡在某一点无法继续下载。
A：您可以尝试如下操作：
1.请检查网络设置是否正常：包括***，代理，hosts文件等。（例如，***是否拦截米哈游启动器的网络连接等）
2.可尝试关机重启或右键以管理员身份打开启动器。
Q：下载失败后，提示：磁盘空间不足，请清理磁盘空间后再尝试继续下载。但实际预留空间充足。
A：请尝试将硬盘格式从FAT32转为NTFS。
注意：修改硬盘格式存在风险，建议您在专业人员指导下，或在保证了解更多专业信息下在进行操作。
Q：下载失败后，提示：游戏文件下载错误，建议检查网络设置后，点击主按钮以重试下载
A：请检查网络设置是否正常：包括***，代理，hosts文件等。（例如，***是否拦截米哈游启动器的网络连接等）
Q：运行过程中，提示：程序无法响应。
A：请尝试重新启动电脑或重新安装启动器。
Q：下载安装游戏过程中遇到杀毒软件拦截。
A：下载安装打开游戏过程中，若出现杀毒软件拦截提示，请点击允许或信任操作，或退出杀毒软件。（若遇到360拦截，请重启电脑后再打开游戏）
游戏运行相关问题
游戏运行相关问题，也请参考各游戏提供的信息。
Q：启动游戏后，未出现游戏内容，一直处于白屏状态。
A：请查看启动器安装目录中是否存在“DXSETUP”文件夹，若有，请双击该文件夹内的“DXSETUP.exe”尝试手动安装后再重启游戏；若没有，请下载安装DirectX 11。DirectX 11下载地址：
https://autopatchcn.yuanshen.com/client_app/plugins/DXSETUP.zip
Q：点击开始游戏，游戏程序无响应，无法启动游戏。
A：
1.请确认是否有安装杀毒软件，并确认米哈游启动器安装路径中的相关文件是否有被拦截，若有被拦截，请尝试取消拦截，或信任文件，或退出杀毒软件后再重新打开游戏。
2.退出游戏后把temp目录（在开始菜单搜索栏输入%temp%或WIN+R呼出运行输入%temp%）里的mhyprot2.sys和mhyprotect.sys删掉，如果删不掉重启电脑后重试，删除文件后退出所有杀毒软件，尝试重进游戏。
3.可在游戏目录中启动游戏对应的exe包体进行尝试。
Q：启动游戏时提示：资源文件下载失败或网络问题，请重试。
A：
1.可尝试多次重启游戏，请点击启动器内“游戏详情页-主按钮右侧选项-一键修复”尝试修复文件。
2.若游戏修复无法解决当前问题，请卸载启动器并删除游戏安装包，重新安装启动器。
Q：运行游戏时，提示：应用程序无法正常启动(0xc000007b)。请单击“确定”关闭应用程序/由于找不到MSVCP140.dll，无法继续执行代码。重新安装程序可能会解决此问题。
A：请在启动器安装目录下，找到“vcredist2013_x64.exe”双击进行安装，
并去下方微软官网下载安装最新的VC_redist.x64.exe ，再重新运行游戏。
Q：进入游戏后，“点击进入”游戏白屏，过一会儿游戏闪退。没有报错信息，重装也没有用。
A：退出游戏后把temp目录（在开始菜单搜索栏中输入%temp%或CTRL+R呼出运行输入%temp%）里的mhyprot2.sys和mhyprotect.sys删掉，如果删不掉重启电脑后重试，删除文件后退出所有杀毒软件，尝试重进游戏。
