为了保证您更好的了解本次测试，我们整理了一些常见问题，希望能对您有所帮助。
Q1: 本次公测的开服时间？
A1：《摇光录：乱世公主》将于 2023年7月25日上午10:00 正式开启公测。
我们将于2023年7月24日14:00开启安卓预下载，iOS端将根据APP Store相关规则，在7月24日晚间开放预下载，届时公主殿下可以提前下载游戏并进行资源更新，待游戏开服后即可尽快体验到游戏内容。
Q2: 公测后安卓端与iOS端数据互通吗？
A2: iOS端为bilibili官网平台端，仅与bilibili安卓端数据互通，即所有使用blilibili账号进行游戏的玩家，iOS端和安卓端数据互通，可双端切换设备进行游戏，但由于平台限制，公主充值获得的摇光令仅限购买时使用的平台使用，还请各位公主注意。
Q3：关于设备配置要求？
A3: 为保证游戏的顺利安装与体验，建议公主殿下参考以下设备最低配置要求：
【安卓】系统版本不低于5.2，运行内存4G以上，预留4G以上存储空间。
【iOS】系统版本不低于iOS12.2，运行内存3G以上，预留4G以上存储空间
Q4：未成年人是否可以参与本次公测?
A4：未成年人可在周末和法定节假日根据相关规定参与游戏，本次公测游戏使用统一的实名认证系统，请您按照提示进行相关认证。
Q5：关于《摇光录：乱世公主》的实名认证
A5：为促进未成年人保护工作，营造、维护健康绿色的网络游戏环境，《摇光录：乱世公主》采取了统一的未成年人健康系统，请公主殿下根据系统提示进行实名认证。
Q6：预约奖励如何领取？
A6：预约奖励可在完成新手引导后通过邮件领取。
公测开服6个月后，将不再发放预约奖励。
Q7：「凤启」&「凤韶」测试纪念奖励如何领取？
A7：参与「凤启」&「凤韶」测试的公主，在公测后需使用与测试一致的账号登录并完成创角，方可通过邮件领取「凤启」&「凤韶」测试专属头像框。我们将在公测开放后首周内陆续发放至账号下创建的第一个角色，数据量较大，还请公主耐心等待。
凤启测试专属头像框
凤韶测试专属头像框
Q8：「凤韶」测试充值返利如何领取？
A8：「凤韶」测试中充值的总金额将按照梯度比例在公测时进行返利，公测时领取的账号需与「凤韶」测试充值账号一致，无法跨账号领取返利。具体返利详情可查阅《充值返还说明》。
Q9：「凤韶」测试充值返利如何计算？
A9：按照1元=10摇光令的标准计算，且您在「凤韶测试」中的累计充值金额将按照如下比例阶梯式返还，各区间内返还的[摇光令]将累加计算。
1.充值区间为「1-30元」可获得 400% 比例的摇光令返还;
2.充值区间为「31-2000元」可获得 200% 比例的摇光令返还;
3.充值区间为「2001-5000元」可获得150% 比例的摇光令返还;
4.充值区间为「5000元以上」可获得120% 比例的摇光令返还;
*充值返还规则举例：公主在「凤韶测试」中累计充值5500元，则可获得返还的[摇光令]为：[30x10x400%+1970x10x200%+3000x10x150%+500*10*120%]
=1200+39400+45000+6000=91600
返还方式
符合返还条件的账号选择任意服务器创建角色后即可在邮件解锁后通过邮件内领取且一个账号仅可领取一次，请公主务必保管好账号信息以避免不必要的损失。
注意事项
1. 公主在「凤韶测试」期间所购买的普通月卡、高级月卡、及人民币直购礼包等，仅计算充值金额，游戏道具奖励仅为测试用途，不计入返还内容。
2. 公主在[凤韶测试|期间的所有充值金额，将按[充值返还规则]计算[摇光令]，并返还至参与测试同一游戏账号内的首个角色
3. 公主[凤韶测试|期间充值获得的累计充值经验，不进行返还。
4. 「凤韶测试」充值返还活动不支持跨渠道领取。即在官方客户端充值的金额，仅在官方客户端内进行返还，且由于「凤韶测试」为安卓测试，故使用iOS端登录符合资格账号，返利不可见，需使用安卓设备或模拟器登录相同账号领取并使用。
Q10：安卓官方客户端下载后安装失败，应该如何解决？
A10: 非常抱歉给您带来了不好的游戏体验，该报错为客户端下载文件缺损，请您重新下载后尝试再次安装，或机型不在推荐机型内，烦请关注《摇光录：乱世公主》公测推荐机型及最低配置说明。此外，曾参与过之前测试的公主殿下还请先卸载旧客户端，再重新安装最新的客户端。
Q11：《摇光录：乱世公主》客户端下载完毕且已经开服，无法进入游戏怎么办？
A11：非常抱歉给各位公主殿下带来了不好的游戏体验，还请尝试以下解决方法：
①客户端问题：可能是客户端下载文件缺损，请公主殿下重新下载后再次尝试安装。此外，曾参与过此前测试的公主殿下还请先卸载旧客户端，再重新安装最新的客户端。
②设备问题：请公主殿下确认是否使用了满足游戏运行最低配置要求的设备。另外，也有可能是您的设备存储空间不足，请清理出必要的存储空间。掌柜的建议您预留足够的存储空间以保证游戏正常安装。
③网络问题：请公主殿下尝试切换网络环境良好的4G/5G/Wi-Fi环境。
Q12：使用安卓模拟器安装游戏，提示安装失败、黑屏、无法启动等现象，应该如何解决？
A12：如公主殿下需使用安卓模拟器，推荐您使用MuMu64位模拟器
Q13：游戏卡顿、黑屏闪退怎么办？
A13：如游戏过程中经常卡顿、黑屏闪退或者打开游戏客户端就出现黑屏闪退，停止运行等提示。请先查看手机内存是否足够，手机是否长时间未关机或者手机配置及系统版本过低。可尝试以下方法：
1. 重启手机
2. 清理缓存，建议留出4G存储内存。
3. 关闭不必要的程序，尽可能多的留出运行内存。优化提高手机性能
4. 完全卸载游戏后，重装下载游戏安装包进行安装。
5. 手机系统版本过低，建议升级系统版本，达到游戏所需最低手机适配系统版本，安卓系统版本不低于5.2，iOS系统版本不低于iOS12.2
Q14：我的账号丢失了，该如何解决？
A14：如您更换过手机或重新下载过客户端，请您先检查是否为在原下载渠道下载，如未能解决，请联系在线客服
Q15：如何找到客服进行反馈？
A15：如您在游玩过程中有任何疑问，可以通过以下方式联系我们：
游戏内客服：
游戏内左上角点击头像进入设置，点击客服按钮
游戏登录界面点击客服按钮
其他渠道：点击界面的浮窗跳转至渠道客服入口
客服电话：400-178-2233（9:00-21:00）
